Облик продавца в глазах покупателей

Многие сравнивают процесс продажи товаров с постройкой многоэтажного, сложного дома. Причем сделка – это лишь последняя часть, эдакая постройка крыши, которая необходима только в последний момент. Этот дом необходимо постоянно укреплять новыми аргументами, достраивать, спускаться на этажи ниже. Продавец же выступает в роли эдакого строителя и архитектора в одном лице, ибо только ему решать, каков будет облик этого дома, и как он предстанет перед покупателем.

Этот «дом» можно строить долго и коротко, можно достраивать этажи, или оставлять огромные пустоты в стенах. Все это зависит от того, насколько продавец спокоен, опытен, настойчив и вежлив. Конечно, характер покупателя также играет роль. В городе Киев, работа имеет свою специфику, в Николаеве – свою. Возможно, если покупатель достаточно хорошо разбирается в товаре, он сам сможет внести коррективы в облик этого «дома».

Иногда продавцы допускают грубейшую ошибку, «пропуская этажи», то есть они строят свое здание не последовательно и поэтапно. Все это приводит к трудностям при построении дальнейшего диалога, и к необходимости вернуться к пропущенным моментам в дальнейшем.

Так, первым этапом является знакомство с клиентом. Нельзя сразу после этого приступать к предложению товара, возможно, стоит поинтересоваться что именно нужно покупателю. Для каких целей, задач и по какой причине покупателю нужен товар. Уже после этого, можно предлагать свою продукцию, в зависимости от пожеланий клиента. Многие начинающие продавцы совершают большую ошибку, выдавая длинный монолог, в котором пеерчисляют все достоинства товара, и причины, почему этот товар стоит купить именно тут. Зачастую покупателю совершенно не нужен такой товар, и он «зашел просто посмотреть» или ему нужна была совершенно другая продукция. В результате и продавец, и покупатель впустую потратили свое время.

Продавец должен быть не просто продавцом, он должен выступать одновременно в трех ипостасях:

• Специалист


• Продавец


• Личность

В качестве специалиста, продавец должен:

• Предоставить покупателю всю возможную информацию о товаре.


• Выяснить потребности покупателя и подобрать нужную продукцию, которая идеально удовлетворяет всем потребностям конкретного покупателя.

В качестве продавца:

• Соблюдать интересы своей компании.


• Выполнять план по объему продаж, принятый в данной компании.


• Исполнять все сопроводительные действия, связанные с отпусканием товара (упаковка, выбивание чеков, выписка гарантийного талона и т.п.)

В качестве личности:

• Стремиться заработать как можно больше денег.  Заботится о своем личностном развитии и профессиональном росте.


• Должен быть терпелив, порядочен, честен, вежлив с покупателями и коллегами по работе.