Преимущества внедрения CRM
Последние годы новым трендом большинства современных компаний и организаций явилось внедрение CRM. Это естественная часть развития индустриального мира, когда каждый процесс, каждое технологическое действие автоматизируется, а кпд операций достигает 99%. Однако технологии непосредственного производства продукта зачастую не всегда соотносятся с технологией реализации произведенного продукта в части реализации новейших достижений науки и техники. В полной мере это заметно на примере CRM ерп.
Что такое CRM-система?
CRM-системы — это новейшие технологии, обеспечивающие автоматизацию взаимодействия между производителями продукта и его покупателями. Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы - НИОКР, - по внедрению СКМ способны выявить максимально возможный потенциал компании и, как следствие, значительно повысить ее доходность.
Организация ниокр основной целью имеет:
- внедрение одной единственной информационной базы всех клиентов и полные их контактные данные;
- создание учетной системы для удобства по контролю за операциями;
- создание автоматических аналитических планов на основании истории взаимодействия с клиентами и иными операциями;
- возможность онлайн мониторинга и контроля за всеми сотрудниками, а также самим клиентом и его действиями.
Это лишь малый перечень функционала систем. Рассмотрим несколько веских причин использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Важность системы управления взаимоотношениями с клиентами (СИМ) часто недооценивают, хотя именно этот инструмент может помочь вам повысить прибыль и расширить клиентскую базу.
Ниже рассмотрим пить основных способов использовании CRM-системы в печатном бизнесе, а также 10 шагов, которые помогут вам начать работать со своей собственной CRM-системой.
Насколько эффективна CRM-система?
Согласно недавнему исследованию, 75% компаний не используют CRM систему. А 25%тех компаний, которые используют эту систему, сообщают, что она способствует увеличению продаж и расширению клиентской базы!
Хорошие новости: три четверти ваших конкурентов не работают с CRM-системой, а следовательно не уделяют своим клиентам (как существующим, так и потенциальным) достаточно внимания. Для вашей компании это отличная, возможность показать, насколько умело вы взаимодействуете со своими клиентами и умеете выделяться на фоне своих конкурентов.
Так почему же не у каждой компании есть своя CRM-система? Насколько я могу судить по личному опыту. CRM-система либо находится в самом конце списка приоритетов компании, либо компания считает CRM-систему слишком сложной для своего отдела продаж.
